Garantujeme dostupnost a funkčnost hostingových služeb. Pokud je služba nedostupná kvůli poruše, může vám vzniknout nárok na kompenzaci. Tento text je stručný přehled, rozhodující je znění Smluvních podmínek.
Kdy vzniká nárok
- Služba je nedostupná déle než 5 minut v kalendářním měsíci kvůli poruše.
- Do doby nedostupnosti se nezapočítávají plánované odstávky.
Jak vypadá kompenzace
- Sleva 1 % za každou další započatou hodinu nedostupnosti.
- Nejvýše však částka odpovídající ročnímu poplatku za provoz služby.
- Sleva se poskytne v prvním měsíci následujícího předplatného období, které ještě nebylo zaplaceno, případně formou odpovídajícího počtu dní zdarma.
Jak výpadek reklamovat
Nárok na kompenzaci vzniká jen tehdy, když výpadek reklamujete e-mailem nejpozději do 24 hodin od jeho počátku. Napište nám tedy co nejdříve, ne až po několika dnech. Uveďte adresu webu, čas, kdy jste problém zjistili, a co se zobrazuje.
Nárok nevzniká, pokud nejsou řádně a včas zaplaceny poplatky za služby, služba byla vypovězena, nebo je nefunkční kvůli předchozímu jednání zákazníka.
Než výpadek nahlásíte
- Zkuste web otevřít z jiné sítě (například z mobilu přes mobilní data). Někdy je problém jen na vaší straně.
- Zkuste jiný prohlížeč nebo anonymní okno, případně vymažte cache.
- Zkontrolujte, že doména nevypršela a DNS záznamy jsou v pořádku: Nasměrování domény.
- Pokud web hlásí konkrétní chybu, projděte Chyby 403, 404 a 500.
- Pokud problém trvá, napište nám.