Wir garantieren die Verfügbarkeit und Funktionsfähigkeit der Hosting-Dienste. Ist ein Dienst aufgrund einer Störung nicht verfügbar, kann Ihnen ein Anspruch auf Entschädigung entstehen. Dieser Text ist ein kurzer Überblick, maßgeblich ist der Wortlaut der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wann ein Anspruch entsteht
- Der Dienst ist aufgrund einer Störung länger als 5 Minuten pro Kalendermonat nicht verfügbar.
- In die Ausfallzeit werden geplante Wartungsarbeiten nicht eingerechnet.
Wie die Entschädigung aussieht
- Ein Preisnachlass von 1 % für jede weitere angefangene Stunde der Nichtverfügbarkeit.
- Höchstens jedoch ein Betrag in Höhe der Jahresgebühr für den Betrieb des Dienstes.
- Der Nachlass wird im ersten Monat der folgenden, noch nicht bezahlten Abonnementperiode gewährt, gegebenenfalls in Form einer entsprechenden Anzahl kostenloser Tage.
Wie Sie einen Ausfall reklamieren
Ein Anspruch auf Entschädigung entsteht nur dann, wenn Sie den Ausfall per E-Mail spätestens innerhalb von 24 Stunden nach seinem Beginn reklamieren. Schreiben Sie uns also so schnell wie möglich und nicht erst nach mehreren Tagen. Geben Sie die Adresse der Website an, den Zeitpunkt, zu dem Sie das Problem bemerkt haben, und was angezeigt wird.
Ein Anspruch entsteht nicht, wenn die Gebühren für die Dienste nicht ordnungsgemäß und rechtzeitig bezahlt wurden, der Dienst gekündigt wurde oder aufgrund eines vorherigen Handelns des Kunden nicht funktioniert.
Bevor Sie einen Ausfall melden
- Versuchen Sie, die Website aus einem anderen Netz zu öffnen (zum Beispiel vom Smartphone über mobile Daten). Manchmal liegt das Problem nur auf Ihrer Seite.
- Probieren Sie einen anderen Browser oder ein Inkognito-Fenster aus oder leeren Sie den Cache.
- Prüfen Sie, dass die Domain nicht abgelaufen ist und die DNS-Einträge in Ordnung sind: Domain ausrichten.
- Meldet die Website einen konkreten Fehler, lesen Sie Fehler 403, 404 und 500.
- Besteht das Problem weiter, schreiben Sie uns.